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Thema: Bearbeitungszeiten Support

  1. #1
    Neuankömmling
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    Bearbeitungszeiten Support

    servuz, die einen oder anderen mögen mich vl noch kennen war ja nun verdammt lange away ( privaten gründen ) naja keine ahnung ob ich was verpasst habe,aber habe am 3.12 den support angeschrieben,bis heute den 10.12 insgesamt 4mal, und bis dato immer noch keine reaktion ihrerseits,aber bevor ich mich kirre mache,frage ich lieber erstmal ob es noch dem standart entspricht also diese wartezeit von 7 tagen bzw 8 tagen ab morgen?

  2. #2
    Architekt des Wuselimperiums Avatar von Fenrisw0lf
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    ja der Support ist momentan sehr überlastet, dauert sehr lange bis eine Reaktion kommt.

    Hast du wenigstens die Automatische Antwort an deine Mailadresse erhalten ?

  3. #3
    Neuankömmling
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    Steppenwald
    ach huhu fenris auch lang nichtmehr gesehen bzw gelesen^^ ja die hab ich alle bekommen dieserseits ist alles ok,ja ok dann weiss ich bescheid und warte noch eine weile,mein fall ist eh bissl komplizierter,vl liegt es auch nur daran,aber dennoch danke für die info,dann bin ich schonmal bissl beruhigt

  4. #4
    Wuseler
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    Letztens schrieb Pandur "der Support hat derzeit eine Bearbeitungszeit von etwa 7-10 Tagen, bitte um Geduld, es wird mit Hochdruck an der Abarbeitung der Tickets gearbeitet!" Nur so damit du eine Vorstellung hast
    Aber es kann auch schneller gehen, hatte bei mir 2 Tage gedauert. Kommt vielleicht auch auf den Supportbereich an.

  5. #5
    Siedler
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    Bernsteingarten

    Angry Support ??

    Tach zusammen,

    wie lang muss man eigentlich warten bis der Support einem ne Antwort schickt bzw. ein Ticket bearbeitet ?
    Mein Ticket ist seit 26.11. offen und bis auf die Standardmail keine Reaktion !
    Ich find des langsam unter aller Kanone man kann nicht nur eine Welt nach der anderen eröffnen aber keinen entsprechenden Support dafür bereitstellen !

    Mfg
    Nakerl

    PS: Und ja ich weiß da wurden bestimmt scho 1000 Themen zu dem Thema eröffnet aber dann is halt des 1001
    Alea iacta est

  6. #6
    Siedler
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    Funkelberg
    Na, 7 - 10 Tage, das ist doch bekannt. Wahrscheinlich hat Dich der Paketbote nicht angetroffen als er die Antwort zusammen mit einem Paket Diamanten bringen wollte. Aber das ist dann ja Deine Schuld und nicht die von BB.

  7. #7
    Neuankömmling
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    Bernsteingarten
    lol, mein Ticket ist seid 3 Wochen offen..... ohne Worte. fühle mit dir.

  8. #8
    Wuseler
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    Zitat Zitat von Nakerl Beitrag anzeigen
    Tach zusammen,

    wie lang muss man eigentlich warten bis der Support einem ne Antwort schickt bzw. ein Ticket bearbeitet ?
    Mein Ticket ist seit 26.11. offen und bis auf die Standardmail keine Reaktion !
    Ich find des langsam unter aller Kanone man kann nicht nur eine Welt nach der anderen eröffnen aber keinen entsprechenden Support dafür bereitstellen !

    Mfg
    Nakerl

    PS: Und ja ich weiß da wurden bestimmt scho 1000 Themen zu dem Thema eröffnet aber dann is halt des 1001
    Vermutlich geht man davon aus, das sich das Problem längst durch die Wartungen und vielen Hotfixes erledigt hat, die glauben den tollen Versprechungen der Entwicklungsabteilung.
    www.siedler-games.de
    Moderator im Ruhestand von BI 4 und BBGC Siedler IV (also richtiges Siedler)

  9. #9

  10. #10
    Neuankömmling
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    Goldenau
    Ich hatte den support wegen ein problem schon vor fast 3 wochen geschrieben...und das mehrmals...keine Reaktion

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