Info-Update

[BB_Graubart]

Hallo!

Gestern ist einiges im Forum an uns rangetragen worden, was ich heute entsprechend weiter gegeben habe.
Dazu ein kurzes Status-Update:


Bugfixes
Für die Probleme, die aktuell dominieren, sind Fixes in Arbeit:
Dazu zählen vor allem der verschwundene General, nicht abschließbare Abenteuer und Login-Probleme. Detaillierte Meldungen im Forum sowie ausführliche Mails an den Support helfen uns gut weiter, danke für die Unterstützung an dieser Stelle.
Durch eine Skriptlösung sind inzwischen viele verschwundene Generäle zurück gekehrt.


Support
Der Support arbeitet aktuell (wie auch letztes Wochenende) an der Bearbeitung der vielen Anfragen.
Wer seinen General noch nicht wieder bekommen hat oder darüber hinaus Verluste hatte,
melde sich bitte beim Support, sofern dies noch nicht geschehen ist.


Heute Nacht ist Wartung
Heute Nacht von Montag auf Dienstag findet die übliche Wartung ca. ab 01:15 Uhr statt.
Sie wird voraussichtlich bis 06:00 Uhr morgens dauern.


Umzug von Servern
Hierzu habe ich heute leider noch kein Update.


Behebung hat Priorität
Die Engpässe und deren Auswirkungen zu beseitigen, hat höchste Priorität. Es gibt dazu tägliche Meetings, in welche auch euer Feedback einfließt. Neben der Unterstützung durch Fehlermeldungen habe ich ebenso den Unmut weitergegeben. Ob bzw. wann es nach der morgigen Wartung zu Hotfixes kommen wird, kann ich euch noch nicht sagen, das hängt von der Art der Lösung ab. Dazu bekomme ich morgen nochmal Infos von den Programmierern. Sobald die Störungen behoben sind, wird es eine Kompensation geben und das Oster-Event entsprechend verlängert.




Grüße
BB_Graubart

[BB_Graubart]

Heute Update um 16:00 Uhr (Dauer ca. 1 bis 2 Std.)
Heute wird es ein Update geben, das die serverseitige CPU-Last verringern wird und somit zu einer Verbesserung der Performance führen wird (über alle User verteilt). An der Behebung der anderen Schwerpunkte wie den nicht abschließbaren Abenteuern und abgestürzten Zonen wird weiterhin gearbeitet. Wenn es hierzu konkrete Updates/Termine gibt, informiere ich euch. Der Support ist an den entsprechenden Anfragen von euch dran.
Für die Dauer von ca. bis zu 2 Stunden, also bis 18 Uhr, wird das Spiel nicht verfügbar sein.

Update 18:14 Uhr: Die Server sind noch geschlossen, es dauert noch etwas

Update 18:39 Uhr: Die Server müssen leider noch geschlossen bleiben, voraussichtlich bis 22 Uhr

Update 19:30 Uhr: Alle Spielwelten sind wieder offen


Mehrfache (neue) Support-Anfragen
Wie ihr euch vorstellen könnt, gibt es einige Support-Anfragen.
Bei erhöhten Wartezeiten eine erneute Anfrage zu stellen, ist verständlich, erschwert jedoch die Arbeit und verlängert als Resultat die Wartezeiten aller User. Daher möchten wir euch bitten, davon möglichst abzusehen. Auf ein bestehendes Ticket könnt ihr natürlich jederzeit antworten.
Wer aktiv zur Flutung des Supports aufruft, führt aktiv zu einer Verschlechterung der Situation aller bei und belämpft dadurch Maßnahmen, die Support-Anfragen durch Sonderschichten und Überstunden schneller abzuarbeiten.


Grüße
BB_Graubart

[BB_Graubart]

Hallo!

Am frühen Abend möchte ich euch noch updaten:


Nächste Wartung/Update: MI statt DI
Aktuell werden einige Fixes auf der > Test-Umgebung < geprüft. In die neue Version möchten wir möglichst wichtige Lösungen zu aktuellen Themen (s.u.) einfließen lassen. Eine Wartung am Dienstag gefährdet wegen der Osterfeiertage dieses Ziel. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, die kommende Wartung um einen Tag zu verschieben:
Die nächste Wartung findet somit erst von Dienstag auf Mittwoch gegen 01:00 Uhr nachts statt.


Abenteuer: "Die schwarzen Ritter"
Unter anderem wird mit der nächsten Version die Korrektur für das Abenteuer "Die Schwarzen Ritter" enthalten sein: Das Abenteuer wird dann richtigerweise wieder mit Level 42 spielbar sein.


Abenteuer, die sich nicht abschließen lassen
Zu diesem Phänomen gibt es einen Fix auf dem > Test-Server <. Insbesondere Spieler, bei denen ein nicht abschließbares Abenteuer aufgetreten ist, können hierzu wertvolles Feedback liefern: Bitte prüft auf der Test-Umgebung, ob so etwas noch auftritt oder nicht. Der heutige Lasttest verlief sehr vielversprechend und je mehr Rückmeldungen wir erhalten, desto schneller können wir die Korrektur mit einer neuen Version einspielen. --> Sehr wahrscheinlich beim kommenden Update


Oster-Abenteuer, die sich nicht abschließen lassen
Auch bei diesem Fall sind die Programmierer fündig geworden. Hierzu ist zwar noch kein Fix auf dem Test-Server enthalten, aber die Programmierer rechnen damit, dass die Korrektur direkt Anfang nächster Woche vorliegt. Wahrscheinlich ist das Ganze sogar ohne ein Update durchführbar. Durch die geplante Verlängerung des Events, besteht kein Grund zur Sorge: Ihr werdet alle noch genug Zeit haben, die Oster-Abenteuerkette durchspielen zu können!


Ausstehende Support-Anfragen
Eure ausstehenden Anfragen werden weiter bearbeitet. Durch ein inzwischen aktives Fix wurden viele Fälle bezüglich verlorener Generäle gelöst. Wer unplanmäßige Verluste erlitten hat, wird natürlich vom Support eine Kompensation erhalten. Bitte seht davon ab, den Support mehrfach zum selben Fall neu zu kontaktieren. Das Fluten des Support mit ständig neuen Anfragen zum selben Fall führt zu erhöhten Wartezeiten für alle Beteiligten. Trotz der aktuellen Wartezeiten wird jede Anfrage bearbeitet.


Event-Verlängerung und Kompensation
Damit jeder seine Oster-Abenteuerkette in Ruhe spielen kann, wird das Event entsprechend verlängert. Am Wichtigsten ist es, Lösungen für o.g. Themen im Live-System präsentieren zu können. Im Anschluss daran werde ich euch nächste Woche mitteilen können, wie die Verlängerung und natürlich auch die angekündigte Kompensation ausfallen werden.



Euch allen Frohe Ostertage!


Grüße
BB_Graubart

[BB_Graubart]

Liebe Siedlerinnen, liebe Siedler!

Diese Nacht (DI auf MI) ist Wartung
Durch Ostern findet die nächste Wartung einen Tag später, also in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch, statt.
Gegen 01:15 Uhr werden die Zugänge geschlossen, die Wartung wird voraussichtlich bis 06:00 Uhr andauern.


Abenteuer: "Die schwarzen Ritter"
Morgen wird entsprechend eine Korrektur für das Abenteuer "Die Schwarzen Ritter" enthalten sein:
Das Abenteuer wird dann wieder mit Level 42 spielbar sein.


Abenteuer, die sich nicht abschließen lassen
Ein Fix wird ab morgen das Phänomen beheben. Spieler, die aktuell in einem Abenteuer stecken, das sich nicht beenden lässt, müssen die Abenteuerzone aufsuchen und sollten dann die Möglichkeit haben, das Abenteuer zu beenden (sofern die nötigen Aufgaben erfüllt sind).


Oster-Abenteuer, die sich nicht abschließen lassen
Hierfür steht eine Lösung bereit. Zwar ist sie nicht unmittelbar im aktuellen Update enthalten, jedoch wird die Lösung via Skript möglich sein. Das bedeutet, dass die Behebung während der Laufzeit des Spieles ohne eine Wartungs-Auszeit möglich ist. Wahrscheinlich wird das Skript (über)morgen schon bereit stehen. Durch die geplante Verlängerung des Events, besteht kein Grund zur Sorge: Ihr werdet alle noch genug Zeit haben, die Oster-Abenteuerkette durchspielen zu können!


Verlängerung des Oster-Events
Der Oster-Event wird um eine Woche verlängert werden. Es wird also bis zur Wartung am 24. April laufen.


Weitere Themen in Kurzform

• Ein neues Changelog gibt es dieses Mal nicht
• An den Usern mit Zonenfehlern wird noch gearbeitet - hierzu gibt es nochmal Infos bzw. eine Mail von Support
• Eine Kompensation folgt noch, wichtig ist vorab das Beheben der Probleme
• Die Support-Anfragen werden alle beantwortet
• Diese Woche wird es ein paar neue Infos zur weiteren Entwicklung geben

Allen, die es in der letzten News nicht gesehen haben: FROHE OSTERN (diesmal nachträglich)

Grüße
BB_Graubart