Liebes BB-Team,
ich würde gerne einen Vorschlag machen, wie man den Service vielleicht etwas verbessern könnte.
Zur Zeit ist es ja so, dass der User ein Support-Ticket schreibt, es abschickt und dann per Mail eine Bestätigung für den Eingang der Nachricht beim Support erhält. Weiterhin erhält man nichts. Der User weiß weder, wie lange es dauert, noch wer sich gerade darum kümmert und ob man sich überhaupt darum kümmern kann.
Ich würde deshalb vorschlagen, ein System zu schaffen, wo der User den Status der Bearbeitung abfragen kann. Bei Amazon z.B. kann man genau verfolgen, wo die Bestellung gerade ist, ob die Artikel versandt wurden etc.
Ähnliches wäre auch hier sicherlich von Vorteil. Man könnte dem User Informationen darüber geben, ob das Ticket geöffnet wurde, wann es geöffnet wurde, wie lange es (schon) in der Bearbeitung ist.
Ich habe selbst mal ein Game supportet und weiß daher, dass manche Tickets für einen normalen Supporter nicht beantwortbar sind und von einem Leitenden bzw. einem Admin oder Programmierer bearbeitet und beantwortet werden müssen. In diesen Fällen kann die Bearbeitung natürlich länger dauern, da diese Leute ja noch andere Aufgaben zu erledigen haben. Auch dafür könnte man einen Status verwenden und dem User gegenüber anzeigen ("Ticket an Administrator/Programmierer weitergeleitet").
Die User hätten somit (zumindest indirekt) eine Rückmeldung...und ich brauche hoffentlich nicht darauf hinzuweisen, dass jede Form von Rückmeldung bzw. Statusmeldung zusätzliche Nachfragen ersparen kann ("Warum habt ihr noch nicht auf mein Ticket geantwortet?").
Liebe Grüße
Gunni