Damit diese, oft sehr hilfreichen Informationen von BB in den Themen im Fehlerbereich nicht übersehen werden,
oder untergehen, stellen wir euch diese Beiträge hier als Übersicht (Zitate) nochmal gesondert zur Verfügung.


  • 22.11.2021 - BB_Kumakun: Kommentar aus dem Fehlerthema ★ PFF nach kurzer Zeit abgelaufen [24276]
    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Auch die Supporttickets werden gesehen und bearbeitet. Momentan hat das Supportteam im Bereich "PFF" aber einen enormen Rückstau. Besonders auch darauf bezogen, dass individuelle Erstattungen nicht zielführend sind. Grund: Die neugeschickten PFF werden direkt wieder verwendet, gleiches Problem, Teufelskreis. Aus diesem Grund warten wir aktuell darauf, dass die Entwickler das Problem beheben und dann werden wir entsprechend anmerken, wie wir vorgehen werden.

    Beim Support gilt: Wenn ihr eine automatische Empfangsbestätigung erhalten habt, mit Ticketnummer, liegt euer Ticket definitiv vor.
    Es könnte auch noch sein, dass ihr eine weitere Antwort über den Prüfvorgang erhaltet.

  • 22.11.2021 - BB_Kumakun: ★ PFF nach kurzer Zeit abgelaufen [24276]
    Wichtige Informationen zum Ticketsystem
    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Das gehört hier zwar aktuell nicht ins Thema, aber ich erkläre es kurz, damit es keine Verwirrungen gibt.

    Wir habe mit Unity natürlich endlich auch unser Ticketsystem wieder einsatzbereit gemacht, enorm viele Anfragen von der "Support geht nicht"-Zeit bis dato liegen vor. Verzögerung sind nach wie vor gegeben, aber es wird besser.

    Tickets werden im Normalfall nicht nach 24/48 geschlossen. NUR wenn sie eine Antwort von einem Supportmitarbeiter erhalten haben und ihr nicht darauf geantwortet hattet, halt in der angegebenen Zeitspanne (48Stunden). Mit Flash hatten wir hier nur 24 Stunden gesetzt, entsprechend eures damaligen Feedbacks haben wir das auf 48 Stunden hochgesetzt. Wenn also ein Support-Mitarbeiter antwortet, müsstet ihr in der Zeitspanne Rückmeldungen geben, ansonsten schließt sich das Ticket tatsächlich.

    Mit der Unity Umstellung haben wir nun einige zusätzliche Optionen aktiv, z.B. dass nach ca. 30-60 Tagen eine automatische Systemschließung erfolgt. Jedoch nicht "einfach so". Ihr bekommt dann eine E-Mail vom System zugeschickt, in dem die Schließung angemerkt wird und ihr habt folgende Optionen:
    1. Nichts tun => Ticket schließt sich
    2. Problem ist weiter aktiv => Ticket wird geöffnet und fügt ein Update für die Supportmitarbeiter an (es bleibt jedoch auf sein Ursprungsdatum gesetzt)
    3. An diesem Punkt KÖNNT ihr ein neues Ticket erstellen, wenn euch Option 2 nicht gefällt.

    Was ich hier momentan sagen kann ist: Alle PFF Tickets befinden sich momentan "in Bearbeitung", da wir halt auf die Entwicklerlösung warten. Je nachdem wann euer Ticket eingeschickt wurde, kann es also tatsächlich bereits die Systememail nach 30-60 Tagen erhalten haben. Das bedeutet nicht, dass die Tickets nicht gesehen wurden. Wie hier auch, kann der Support nur nichts ausgeben.

    Fakt ist aber: Bekommt ihr keine Ticketnummer, keine Erstantwort (System), liegt euer Ticket nicht vor!
    Seit August liegen uns auch keine bekannten "Sendeprobleme" mehr vor, Tickets sollten also immer eine Ticketnummer/Systemantwort erhalten.

    Wenn ihr weiterhin Fehlermeldungen erhaltet, prüft bitte ob eure Accounts (meist Ubisoft Accounts) vollständig verifiziert sind. Ansonsten könnt ihr auch ein Ticket verfassen, wenn ihr ausgeloggt seid. Vergesst dann nur nicht euren Avatarnamen.

    Hinweis für Supporttickets in diesem Bereich:
    Es ist unglaublich hilfreich, auch für das Supportteam, wenn ihr dem Titel mehr Informationen beifügt bzw. kurz/knapp und informativ seid.

    Gute Ticket-Titel:
    • PFF
    • PFF kaputt/weg/doppelt genutzt
    • Prächtige Freund Förderung

    Schlechte Titel:
    • Alles kaputt
    • weg
    • nix geht
    • Gedenkt ihr endlich eine Lösung für ein Anliegen zu bringen (meist bricht der Titel hier bei: "Gedenkt ihr endlich..." ab)

  • 23.11.2021 - BB_Kumakun: Kommentar aus dem Fehlerthema ★ Keine Baugenehmigung erhalten [24261]
    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Zitat Zitat von Somlo Beitrag anzeigen
    Bis heute auch keine Baugehmigungen erhalten. so macht es keinen Spaß und man kommt nur langsam vorwärts.
    Es gibt auch noch keine neue Version. Bitte auf unsere Kommentare achten und nicht irgendwelche Halbwahrheiten, Spekulationen und/oder Aussagen von Siedlern für "Tatsachen" erachten, vor allem wenn wir klar was anderes notiert haben. Wie zuvor auch von dl12012 erwähnt wurde und zitiert wurde gilt das hier:

    Zitat Zitat von BB_Ondgrund Beitrag anzeigen
    Wir planen dies in einer kommenden Wartung für alle Betroffenen zu lösen und die entsprechenden Baulizenzen automatisch zukommen zu lassen. Bis dahin können wir leider nur um etwas Geduld bitten. Derzeit können wir noch keinen Zeitpunkt für die Wartung nennen, aber es ist nicht nötig dafür den Support zu kontaktieren, da dieser ohnehin nur auf die kommende allgemeine Lösung verweisen kann.
    Und um es nochmal zu erklären: Weder das Supportteam noch wir können Baugenehmigungen ausgeben, da diese u.a. an Quests, Sektoren bzw. Lizensen bebunden sind. Es wird durch ein Script geschehen, aber auch erst dann, wenn die Version mit entsprechender Lösung eingespielt wurde. Dazu muss die Version dann halt auch erstmal kommen und seitdem der Fehler aufgetreten ist, gab es noch keine neue Version.