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Thema: Probleme mit dem Support-Ticket System

  1. #1
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    Probleme mit dem Support-Ticket System





    Werte Siedlerinnen und Siedler,


    derzeit besteht ein Problem mit unserem Support-Ticket System, welches dazu führt,
    dass wir eure Anfragen verspätet erhalten und daher nicht zeitnah antworten können.

    Wir möchten euch versichern, dass wir aktiv an diesem Problem arbeiten und versuchen,
    dies so bald wie möglich zu lösen, damit der Service wieder vollständig verfügbar ist.

    In der Zwischenzeit könnt ihr bei Problemen versuchen, uns über andere Wege zu erreichen,
    z.B. im Forum, über unsere Social Media Kanäle oder im Chat.

    Frohes Siedeln!
    BB_Kumakun



    Hier im Forum könnt ihr euch direkt per PN an BB_Kumakun oder BB_Ondgrund wenden. Bitte habt jedoch etwas Geduld. Ihr werdet so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

  2. #2
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    Update - Startseite 07.05.2021


    Werte Siedlerinnen und Siedler,

    derzeit kommt es zu Problemen mit dem Support-Ticketsystem. Dadurch erreichen uns Anfragen nicht oder nur verzögert.

    Solltet ihr keine Systemantwort erhalten, könnt ihr bei Problemen versuchen, uns über andere Wege zu erreichen,
    z.B. im Forum, über unsere Social Media Kanäle oder im Chat.

    Frohes Siedeln!
    BB_Kumakun





    Hier im Forum könnt ihr euch direkt per PN an BB_Kumakun oder BB_Ondgrund wenden. Bitte habt jedoch etwas Geduld. Ihr werdet so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

  3. #3
    Community Management
    Avatar von BB_Kumakun
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    Update - Startseite 14.06.2021


    Werte Siedlerinnen und Siedler,

    derzeit ist unser Support-Ticketsystem nicht erreichbar. Anfragen erreichen uns nicht mehr und ihr erhaltet auch keine Systemantworten mehr.

    Während unser System bis Juni zeitweise funktionierte, ist es nun nicht mehr funktionsfähig und wir arbeiten an einer Anpassung. Bei Problemen kontaktiert uns bitte z.B. im Forum, über unsere Social Media Kanäle oder im Chat.

    Frohes Siedeln!
    BB_Kumakun





    Hier im Forum könnt ihr euch direkt per PN an BB_Kumakun oder BB_Ondgrund wenden. Bitte habt jedoch etwas Geduld. Ihr werdet so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

  4. #4
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    Update - Startseite 13.07.2021




    Werte Siedlerinnen und Siedler,

    Bitte beachtet:

    Der Support wurde nun für Unity umgestellt. Wir sind jedoch aktuell noch dabei die Kategorien
    im Kontaktformular anzupassen.

    Bis dahin können Tickets noch nicht zugeordnet werden und somit auch nicht beantwortet werden.
    Wir werden euch informieren, sobald das Kontaktformular fertiggestellt wurde.

    Vielen Dank für eure Geduld,
    BB_Kumakun





    Hier im Forum könnt ihr euch weiterhin direkt per PN an BB_Kumakun oder BB_Ondgrund wenden. Bitte habt jedoch etwas Geduld. Ihr werdet so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

  5. #5
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    08.08.2021 - Zitat aus dem Thema [Feedback] Unity ist Live! (Stellungnahme/Erklärung zum Thema Support-Ticket System)

    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Zitat Zitat von Smeti Beitrag anzeigen
    Ist der Support eigentlich im Urlaub?
    Seit 13.07.2021 habt ihr es immer noch nicht hin bekommen Kategorien in einem Kontaktformular anzupassen?
    Wie soll es eigentlich im Spiel weitergehen da wäre etwas mehr anzupassen.
    Wir helfen euch in privaten Nachrichten und auf Facebook 'täglich'. Auch wenn aktuell private Nachrichten eine Verzögerung von 4 Tagen haben. Bei den Massen an Anfragen wäre aber auch im Support keine schnellere Hilfe möglich.

    Und nein, wenn er funktionieren würde, hätte ich eine Aktualisierung angefügt. Jetzt möchte ich hier auch noch ehrlich sein. Am 13.07. gab es die letzte "Aktualisierung", der Support ist schon wesentlich länger nicht erreichbar und wird von uns Community Managern übernommen.

    Gestern hatte ich angemerkt, dass es gute Fortschritte gibt und das kann ich nur untermauern. Momentan ist das Problem, das unsere Nachrichten ohne Ticketnummern geschickt werden und man somit (als Spieler) nicht mehr Antworten kann.

    Plan ist, es dann offiziell mit Rückmeldeplattform bereitzustellen.
    Sprich, nicht mehr nur noch über Emails, die ja manchmal nicht ankommen oder wo Spieler auch mal nicht antworten können (aufgrund diverser Situationen) und kein Spieler eine Ahnung hat, ob das Ticket noch offen ist oder nicht. Mit der Umstellung würde es dann (in der Theorie) über Support-Ubi laufen und man hat einen Link, welchen man aufrufen kann, wo alle Infos (Status, Mitarbeiter, Rückmeldungen in einem Überblick) zusammen stehen. Das wollen wir und das ist im vergleich zum simplen Email "Spam" im Jahr 2021 auch angebrachter (eben weil Email Provider diverse spamfilter aktiv haben).

    Zeitgleich wäre auch das für UNS perfekt, da wir dann mehr Möglichkeiten haben "Spam" und "Bots" zu bekämpfen und viel schöner/schneller/besser antworten können. Aber auch das... bedarf Zeit. Ich glaub "Siedler Online" bekommt offiziell mein Faultier-Bild, nicht weil wir Faul sind (im Gegenteil), sondern weil wir einfach unglaublich langsam sind (gefühlt für Spieler).

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