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Thema: Informationen zum Einloggen (Ubisoft / Facebook)

  1. #11
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    Zitat Zitat von BB_Ondgrund Beitrag anzeigen
    Das Problem wurde behoben und der Login über Facebook sollte nun wieder möglich sein.

  2. #12
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    Code für "2 Schritt Verifizierung"




    Werte Siedlerinnen und Siedler,

    derzeit berichten einige Siedler von einem "2 Schritt Verifizierungs"-Popup auf der Startseite. Dies betrifft ausschließlich Ubisoft-Accounts. Bitte schaut in eure E-Mail und nutzt den Code, den ihr dort in der Nachricht vorliegen habt. Gebt den Code nun auf der Startseite im entsprechenden Popup ein und ihr könnt wieder einloggen. Wir halten euch ebenfalls in diesem Thema Sicherheitscode auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für eure Meldungen und eure Geduld.
    BB_Kumakun








    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Halölle, ein Update in dieser Sache.

    Wenn ihr die E-Mail nicht erhalten habt, überprüft bitte das richtige E-Mail-Konto für euren Ubisoft-Account.
    Stellt sicher, dass ihr den Spam- UND den Werbungs-Ordner überprüft, jeden einzeln, sofern vorhanden.

    Wenn dies nicht funktioniert, deaktiviert die "2 Schritt Verifizierung" über die offizielle Ubisoft.com Seite und aktiviert sie erneut.

    Für die "2 Schritt Verifizierung" verwendet bitte die Authentifizierungsmethode per Mail und nicht per App.
    Wenn ihr die Verifizierung per App aktiviert hattet, erhaltet ihr möglicherweise keine Mail, sondern nur den Code über die App. Dies hängt davon ab, was ihr zuvor eingerichtet hattet.


    Da die Logins für die meisten wieder funktionieren, forschen wir nach dem "Grund" dieser plötzlichen Anzeige am Montag weiter.
    Die Lösungen von hier oben, sollten aber allen helfen wieder ins Spiel zu kommen. Sollte es trotz dieser Anleitung nicht funktionieren, könnt ihr auch direkt den Ubisoft-Support (nicht Siedler Online Support!) kontaktieren.
    Geändert von MOD_Tamaree (27.11.21 um 14:52 Uhr) Grund: Update

  3. #13
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    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Das Problem mit der Verifizierung wurde behoben (Ubisoft weit) und taucht nun auch bei uns nicht mehr auf.
    Vergesst nicht, dass ihr die "2 Schritt Verifizierung" jederzeit über euren Ubisoft Account aktivieren und deaktivieren könnt.
    Bei Problemen steht euch natürlich weiterhin auch der Ubisoft Support zur Verfügung.

  4. #14
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    Werte Siedlerinnen und Siedler,,


    seit dem 08.01.2022 - 05:00 Uhr gibt es technischen Fehler beim Login und auch bei der Verbindung hin zum Spiel. Unsere Technik ist seither informiert und arbeitet an dem Problem. Bitte entschuldigt die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

    Aktuelle Informationen findet ihr hier in unserem Forum und auch auf Facebook.

    Mit freundlichen Grüßen,
    euer "Die Siedler Online" Team



  5. #15
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    Werte Siedlerinnen und Siedler,

    Wildblumental berichtet weiterhin von Verbindungsproblemen. Die Techniker prüfen die Situation.

    ---------------------------------------------------

    Die Loginprobleme und Verbindungsprobleme wurden durch den Neustart um 12:40 Uhr gelöst. Ihr könnt wieder ins Spiel. Bitte beachtet: Eventuell müsste das Unity Web Cache gesäubert werden.

    ---------------------------------------------------

    12:30 Uhr:die deutschen Welten müssen neugestartet werden. Um ca. 12:30 Uhr wird das Spiel für ca. 10 Minuten nicht erreichbar sein. Bitte beachtet: Solltet ihr noch im Spiel sein, werdet ihr für die Dauer nicht spielen können und euer Spiel wird sich wahrscheinlich schließen.

    ---------------------------------------------------

    Werte Siedlerinnen und Siedler,,


    seit dem 08.01.2022 - 05:00 Uhr gibt es technischen Fehler beim Login und auch bei der Verbindung hin zum Spiel. Unsere Technik ist seither informiert und arbeitet an dem Problem. Bitte entschuldigt die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

    Aktuelle Informationen findet ihr hier in unserem Forum und auch auf Facebook.

    Mit freundlichen Grüßen,
    euer "Die Siedler Online" Team



  6. #16
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    Werte Siedlerinnen und Siedler,,


    die technische Ausnahmesituation ist leider schwerwiegender als zuerst angenommen. Trotz der Bemühungen der Techniker ist eine zeitnahe Lösung nicht möglich. Wir müssen euch daher leider darüber informieren, dass die Welt 13 (Wildblumental) in Deutschland voraussichtlich bis Montag nicht erreichbar sein wird.

    Eure Inseln wurden in den Schlafmodus (inaktiv) gesetzt und bezogen auf das Event wird es eine Verlängerung der Abschaltphase entsprechend des Zeitverlustes geben.

    Bitte verzeiht die hierdurch auftretenden Unannehmlichkeiten.

    Mit freundlichen Grüßen,
    euer "Die Siedler Online" Team


  7. #17
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Guten Morgen.

    Seit heute Nacht 3:45 Uhr funktionieren alle Welten wieder, Wildblumental inklusive.
    Da diese Ausfallzeit einer Wartung gleich kommt und alte Datenpakete ausgetauscht wurden, bitte das Unity Web Cache säubern, sodass auch nicht ladende Grafikpakete wieder neugeladen werden.

    Wahlweise könnt ihr natürlich auch den privaten Modus eures Browsers austesten und/oder 15 Minuten ausloggen und wieder einloggen.

    Wichtig: Alle Performance Einstellungen wurden scheinbar automatisch deaktiviert (Buff-anzeige, Siedler die über die Insel laufen, Tiere, etc.), diese könnt ihr über die Systemeinstellungen in eurem Spiel wieder aktivieren.

    Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

    Wir werden dieses Thema somit als gelöst markieren und schließen.

    Gerne dürft ihr natürlich im Feedback-Bereich weiterdiskutieren.

  8. #18
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    Information zum Thema

    ★ Verbindungsprobleme am 3.2.22

    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Hallo ihr lieben. Wie ihr anhand eurer Rückmeldungen seht und wir auch sehen, sind momentan die Leitungen der Telekom betroffen. Diese Störung könnt ihr auch auf der allgemeinen Störungsseite der Telekom nachlesen. Das andere Seiten funktionieren oder manche 'mit' Telekom reinkommen, hat nichts damit zu tun das es doch von Siedler kommt, sondern jede Seite/Standort einen anderen Knotenpunkt bzw. Verbindungsweg nutzt.
    Die Verbindungen von uns laufen, die Loginserver laufen, die Spieleinwahl funktioniert. Im Moment sieht es leider danach aus, dass es an einem Verbindungsknoten vom entsprechenden Internetanbieter hin zu einem Datenpunkt ist.

    Unsere Techniker überprüfen die Situation dennoch. Sollten wir eventuell von uns etwas umschalten können, werden wir es hier noch anmerken. Ansonsten wurden bereits funktionierende Hilfestellungen von Siedlern auf den Vorseiten angemerkt.


    Weitere Information zum Thema

    ★ Verbindungsprobleme am 3.2.22

    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Nach einer weiteren Begutachtung liegt es ausschließlich an der Telekom, ebenfalls sind hier im Thema - sowie bei den Störmeldungen via Ticket nur Telekomnutzer betroffen. Dies ist auch auf ihrer offiziellen Seite und Störseiten einsehbar. Bitte nutzt die notierten Hilfestellungen auf der Telekomseite. Die Verbindung zum Spiel funktioniert, der Login auf der Startseite ebenso und es sind keine Abbrüche vom Spiel zum Spieler hin erkennbar. Es scheint ein Datenpunkt bei der Telekom betroffen zu sein und man muss auf entsprechende Lösung der dortigen Techniker warten.

    Da die Ursache hierbei nicht am Spiel liegt, werden wir diese Fehlermeldung hier schließen offen lassen und einen Erstbeitrag anfügen, damit die Rückmeldungen nicht untergehen.

    Bitte geht zukünftig bei Verbindungsprobleme immer den Internetanbieter mit an, damit die Prüfung und Rückmeldungen von uns beschleunigt werden können und wir alle Möglichkeiten bei der Prüfung mit einbeziehen können.
    Geändert von MOD_Tamaree (04.02.22 um 14:16 Uhr)

  9. #19
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    Zitat Zitat von BB_Kumakun Beitrag anzeigen
    Allgemein hatte sich dieses Problem bereits am Freitag gelöst.
    Einige wenige Spieler hatten noch ein Problem mit unserer Startseite, welche einen "Error 500" angezeigt hat. Dieser Fehler wurde heute morgen ebenfalls, weltweit, behoben. Wir schließen dieses Thema somit und bedanken uns herzlich für eure bereitgestellten Informationen in diesem Thema.

  10. #20
    Forenmoderator Avatar von MOD_Tamaree
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    Ubisoft Wartung
    17.02. - 18.02.2022



    Werte Siedlerinnen und Siedler,


    von heute bis zum 18 Februar um 15:00 Uhr findet eine Wartung der Ubisoft Services statt.

    Während dieser Zeit bleiben unsere Services online, aber in manchen Fällen kann es dazu kommen, dass Spieler die Verbindung zum Spiel verlieren und für kurze Zeit nicht mehr einloggen können.

    Beginn: 17.02.2022 - 08:00 Uhr
    Ende: 18.02.2022 - 15:00 Uhr
    Spiel: Seltene Verbindungsabbrüche

    Frohes Siedeln,
    Euer "Die Siedler Online"-Team


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