★ Ticketing defekt

[BB_Kumakun]

Moderationshinweis

Themen zusammengeführt + "falsche Kommentare" (OT) entfernt.

funktioniert das Ticketing? man bekam ja immer eine Bestätigungsmail?

Ja, wenn ein Ticket geschickt wird, bekommt man eine erste Systemantwort mit Ticketnummer. Fehlt die, haben wir nichts bekommen.
Es ist auch wichtig, dass ihr eure hinterlegte E-Mail prüft. Denn viele Spieler berichten von "keiner Ticketnummer", obwohl ihre Tickets vorliegen, nur schauen sie in andere E-Mails als das was bei ihnen im Spiel hinterlegt ist. (Seitennotiz: Wir haben aber tatsächlich eine Handvoll Spieler die trotz richtiger Sachlage keine Systemantwort erhalten, also wo kein Ticket bei uns ankommt. Das prüfen wir.).

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Fehlermeldung zu anderen Situationen wird aus diesem Thema entfernt

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Ebenfalls OT entfernt, da wir hier weiterhin in den Fehlermeldungen sind - nicht im Feedback! (nachdem das Thema verschoben wurde, obsolet)!

Nakerl, hast du eine Ticketnummer?

Ich hab das jetzt geprüft, du hast nur am 19.12.2020 ein Ticket geschrieben. Dein Ticketsystem sollte also augenscheinlich funktionieren. Du hast auch nach 5 Stunden eine sehr ausführliche und sehr lange Antwort von unserem Supportteam erhalten. Auf die dort hinterlegten Fragen bzw. dem Hinweis, dass man sich bei weiterhin vorhandenen Problemen melden soll - bist du nicht eingegangen. Das Ticket wurde dann nach 3 1/2 Tagen ohne Antwort von dir geschlossen.

[Nakerl]

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funktioniert das Ticketing? man bekam ja immer eine Bestätigungsmail?

Ja, wenn ein Ticket geschickt wird, bekommt man eine erste Systemantwort mit Ticketnummer. Fehlt die, haben wir nichts bekommen.
Es ist auch wichtig, dass ihr eure hinterlegte E-Mail prüft. Denn viele Spieler berichten von "keiner Ticketnummer", obwohl ihre Tickets vorliegen, nur schauen sie in andere E-Mails als das was bei ihnen im Spiel hinterlegt ist. (Seitennotiz: Wir haben aber tatsächlich eine Handvoll Spieler die trotz richtiger Sachlage keine Systemantwort erhalten, also wo kein Ticket bei uns ankommt. Das prüfen wir.).

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Ebenfalls OT entfernt, da wir hier weiterhin in den Fehlermeldungen sind - nicht im Feedback! (nachdem das Thema verschoben wurde, obsolet)!

Nakerl, hast du eine Ticketnummer?

Ich hab das jetzt geprüft, du hast nur am 19.12.2020 ein Ticket geschrieben. Dein Ticketsystem sollte also augenscheinlich funktionieren. Du hast auch nach 5 Stunden eine sehr ausführliche und sehr lange Antwort von unserem Supportteam erhalten. Auf die dort hinterlegten Fragen bzw. dem Hinweis, dass man sich bei weiterhin vorhandenen Problemen melden soll - bist du nicht eingegangen. Das Ticket wurde dann nach 3 1/2 Tagen ohne Antwort von dir geschlossen.

Nö ich habe keine Ticketnummer. Ich habe weder eine Bestätigung noch eine Antwort erhalten auf meine Mail Adresse !
Ich hatte eigentlich 2 Tickets eröffnet, aber von beiden nichts bekommen !
Du kannst mir ja mal eine pn schreiben mit der Mail Adresse an die ihr geantwortet habt und dem Tickets inkl. Antwort nochmal !

[Plitschi79]

Ich habe heute Nacht erneut ein Ticket eröffnet und wieder einmal nichts bekommen. Könnte der Support einfach Kontakt mit mir aufnehmen und mir händisch eine Ticketnummer zukommen lassen auf diese ich dann die Screenshots anhängen kann?

[Nakerl]

Nö ich habe keine Ticketnummer. Ich habe weder eine Bestätigung noch eine Antwort erhalten auf meine Mail Adresse !
Ich hatte eigentlich 2 Tickets eröffnet, aber von beiden nichts bekommen !
Du kannst mir ja mal eine pn schreiben mit der Mail Adresse an die ihr geantwortet habt und dem Tickets inkl. Antwort nochmal !

Bekomm ich noch eine Antwort oder betrachtet ihr das Thema als abgeschlossen ???

[KaptainFlint]

Ich habe in den letzten 4 Wochen 3x an den Support geschrieben und nie eine Bestätigung erhalten. Eine Antwort des Supports kam somit auch nie.
Bevor der Client lief bekam ich Bestätigungsmail und auch eine Antwort vom Support.

Also BB, erzählt uns doch nicht so einen Quatsch, dass die Mails ankommen, sollte dieses dennoch der Fall sein (ohne Bestätigungsmail) ist es eine Frechheit diese zu ignorieren.

[dl12012]

zitiere mich mal hier selber von Seite 6:

Hast du für deine Tickets auch die automatische Rückmeldung bekommen?
Wenn nicht, PN an Ondgrund oder Kumakun schicken, Problem bekannt: https://forum.diesiedleronline.de/th...keting-defekt?
Wenn ja, ein bisschen Geduld haben...

Das Problem existiert schon länger, als es den Clienten gibt. Außerdem geben Sie ja zu, dass es bei einigen Spielern zu diesem Fehler kommt. Also für dich: schreibe Kumakun oder Ondgrund direkt mit deinem Problem an (per pn).

[lila812]

Ich kann zwar nicht spielen aber Kontakt zum support funktioniert einwandfrei.

[Trixigirl]

So, jetzt hab ich grad wieder die Geisterkiste geöffnet und nur 20 Steinchen drin gehabt, aber 4 Laternen stehen seit dem Halloweenevent auf meiner Insel. Wegen #7 hab ich ja grad aber keinen Anschluß an den Support und kann also nicht nachfragen, was es denn noch so gab. Lt. ETB sind die 20 Edelsteine ja nur eine Belohnung, fehlen also noch drei. Und was nu?

Klick

Bin mir nicht sicher, ob ich dir hier bereits geantwortet hatte. Aber das ist ein Grafikfehler der bereits in Bearbeitung ist. Du hast am 5. Dez. 4 Auszahlungen für 4 Laternen erhalten. Inhalt: 20 Edelsteine (sichtbar), Universalauffüller (500), 1x Landwirtschafts- & Jagdanleitung & 1x Rekrutierungsanleitung. Ich erkenne auch das sie ausgezahlt wurden. Ansonsten kannst du bei Unsicherheiten im Falle der Kisten gerne bei mir nachfragen, suche dir das dann raus.

Nein, gab noch keine Antwort dazu. Danke dir. (Soll nur ne Antwort sein, kein Vorwurf.)

Und wie verstehe ich das nun? (s. o. 4 Laternen stehen)

[mitret]

Es kommt immer darauf an an welcher Position die 20 Gems droppen.
Ab dann werden keine weiteren Items angezeigt.

[Der-Siedler2]

Nein, gab noch keine Antwort dazu. Danke dir. (Soll nur ne Antwort sein, kein Vorwurf.)

Und wie verstehe ich das nun? (s. o. 4 Laternen stehen)

grafikfehler, hab ich auch ab und zu. wenn du wissen willst das die anderen waren musste support oder bb anschreiben.