Wir haben auch im alten Thema die Belange der Siedler ausführlich diskutiert. Die Anmerkungen wurden aufgegriffen, Fragen beantwortet und zu gewissen Wünschen eine klare Rückmeldung ermöglicht.
Gerne führe ich diese nochmals auf, falls sie untergegangen sein sollten.
Wieso werden wir nicht über Ausfälle informiert?
Informationen vorab können natürlich nicht erbracht werden, da ein "Ausfall" ziemlich unvorhergesehen auftritt. Von der Meldung, bis hin zur ersten Kontrolle und dem Einschreiten eines Moderators oder Community Mitarbeiters, kann es dann entsprechend etwas dauern - besonders am Wochenende. Wir stehen hier aber generell auf Abruf und reagieren meist innerhalb von kürzester Zeit (Stunden).
Die Startseite ging nicht, ihr habt keine Informationen zur Situation geteilt.
Die Startseite, sowie das Forum, waren von ca. 05:00 Uhr bis ca. 14:30 Uhr für die meisten Spieler (und auch uns) nicht erreichbar. Ausnahme: Personen, welche schon vor den Störungen eingeloggt waren, hatten eingeschränkten Zugang zum Forum. Im Falle eines solchen Komplettausfalls stehen euch unsere offiziellen Social Media Plattformen jederzeit zur Verfügung. Diese Plattformen können jederzeit aufgerufen werden, auch ohne einen entsprechenden Account besitzen zu müssen. Es sind somit reine Kommunikations-, bzw. Informationsplattformen.
Rückmeldungen erfolgen selten
Bei einer normalen und angekündigten Wartung, haben wir einen festen Zeitplan, welcher vorab angekündigt wird.
Wartungen werden meist schon Wochen vorher angekündigt und dann entsprechend am Vortag nochmals aufgeführt.
Innerhalb dieser Zeitspanne gibt es keine spezifischen Rückmeldungen, denn es sollte klar sein, dass die angemerkte Zeitspanne eingehalten wird. Sollte es hingegen zu Komplikationen kommen, werden Rückmeldungen von uns angemerkt und von diesem Zeitpunkt an auch stündlich erbracht. Ebenso werden verkürzte Wartungszeiten über alle Plattformen angekündigt. Die Startseiten News wird dann entsprechend eingeklappt.
Ausnahme: Unvorhergesehene Ausfälle
Im Falle eines Ausfalls werden wir stündliche Rückmeldungen, auf allen erreichbaren Plattformen, ermöglichen - sofern der Fehler ausfindig gemacht wurde bzw. alle entsprechenden Hilfsschritte angemerkt/geprüft wurden.
Meldungen zu Störungen via E-Mail
Wird es nicht geben, dies ist eine Grauzone, welche wir nicht nutzen können.
In diesem Fall müssten wir jeden einzelnen Spieler fragen, ob sie diese Nachrichten erhalten möchten und selbst dann gibt es hier weitere Eingrenzungen. Gleichermaßen ist eine "Störungsmeldung" KEIN
"Newsletter oder andere PromotionKommunikation" sondern eine seperate Eingrenzung, welche in den Bereich "Störungsmeldungen" fällt. Die Umsetzung ist auf vielen Ebenen nicht haltbar und auch für ein Spiel im Normalfall nicht üblich.
Selbst bei den aktuellen "Newslettern" entstehen durch die besonderen Filterfunktionen der E-Mail-Anbieter Eingrenzungen, welche das Zusenden von Nachrichten teilweise sogar "unmöglich" machen, denn sie werden rausgefiltert, bevor sie überhaupt ins Postfach kommen. Wir kennen hier die ganzen Rückmeldungen und Probleme noch und möchten während einer kommunizierten Störung, die übrigens auch extrem selten vorkommt, nicht noch zusätzlich den Stress erleben müssen, wieso es bei manchen ankommt und bei anderen Siedlern nicht. Die Störung alleine ist schon kritisch genug und nimmt die komplette Zeit und Energie von jedem Beteiligten vollends auf.
Wünsche zur Verbesserung der Kommunikation wurden ignoriert
Diese Andeutung kann ich absolut nicht nachempfinden. Wir folgen hier den normalen Kommunikationswegen und ermöglichen Rückmeldungen auf der Startseite, im Forum, auf Facebook und ebenso Twitter. Dies sind die gängigen Kommunikationsplattformen, welche generell für Wartungen und Störungen genutzt werden. Ebenso haben wir inzwischen zwei große Feedback Punkte und Wünsche von Siedlern umgesetzt. Die Wünsche bezogen sich auf einen zusätzlichen Forenbeitrag zu Wartungen, da nicht jeder Spieler die Startseite im Blick hat, aber Themen & Bereiche im Forum abonieren bzw. abspeichern kann. Dieser
Bereich wurde seither genutzt. Weiterhin wurde die Rückmeldungszeit bei Ausfällen angepasst, es gibt stündlich Rückmeldungen bei "Störungen" (ab dem Punkt der Erstüberprüfung) und bei Wartunten, wie schon angemerkt, Rückmeldungen zur verkürzten Laufzeit
oder möglichen Komplikationen (auf allen Plattformen). Wünsche werden somit auch umgesetzt, sofern es denn passend und möglich ist.
Zu alledem auch noch die Anmerkung, dass dies hier inzwischen das 3 Thema zu einem "Regelverstoß" ist, welchen wir als "Diskussion zur Moderation" führen. In allen Fällen haben wir, trotz unserer Regeln, nochmals eine Rückmeldung ermöglicht. Denn wir unterbinden hier keine Kritik, sondern sehen es als befremdlich an, wenn wir eine klare Aussage von Spielseite aus tätigen und diese Aussage nicht akzeptiert wird. Da können natürlich noch Fragen zum Verständnis aufkommen, dies ändert jedoch nichts an der angemerkten Aussage, welche sogar noch ausführlich erklärt wurde. Sollte man es dann noch immer nicht nachvollziehen können, kann man uns Community Manager (Ondgrund & Kumakun) oder das Supportteam gerne anschreiben. Wir erklären es gerne im privaten noch etwas deutlicher und gehen auf alle Belange ein, eine Neuerstellung des bereits geschlossenen Themas ist aber nicht zielführend und letztendlich auch nicht regelkonform.
II. Beschwerden über unangemessenes Verhalten der Moderation
Spieler, die Beschwerden bezüglich der Moderation des Chats oder Forums kundtun möchten, können dies über die Eröffnung eines Tickets an das Support-Team machen. Der Chat und das Forum sollen hierfür nicht genutzt werden. Die Moderatoren sind angehalten entsprechende Zuwiderhandlungen auf gleiche Art und Weise wie Off-Topic bzw. Spam zu behandeln.
Um deine letzte Frage ebenfalls zu beantworten, die Datenschutzerklärung findest du (ebenso wie die Nutzungsbedingungen) ganz unten auf der Seite.
Ich werde dieses Thema nun also erneut schließen. Rückfragen kannst du gerne an mich richten oder entsprechend ans Supportteam schicken. Keine Angst, keiner von uns beißt oder möchte hier Kritik untermauern. Wir möchten nur klare Aussagen festhalten und ein angenehmes Forenklima für alle ermöglichen.
Liebe Grüße,
BB_Kumakun