Super Leistung des Support

[Frank-102]

Hy Leute,
ich möchte doch mal auf diesem Wege anfragen, ob es bei euch auch schon vorgekommen ist,
das ihr Tagesquest gleich in Doppelter Ausführung habt (wenn Premium aktiv).

Bei mir war folgendes:
Premium aktiv
2 identische Tagesquest, in welchen ich Einsame Experimente zu beenden hätte

habe hierfür 2 mal Einsame Experimente beendet (einmal selber gespielt, einmal als Leech)
aber nur 1 Tagesquest wird als erledigt belohnt.

Auf Nachfrage beim Support heißt es nun, das ich das AT eben so oft spielen muss,
bis das TQ erledigt ist,
oder ich soll es im Questbuch (ohne Belohnung) löschen.
Mittlerweile habe ich das AT schon 3 mal beendet, aber der TQ bleibt.

Ist euch das auch mal passiert,
oder erhalte nur ich so "höfliche Antworten" des Support?

[keltische-Katze]

Klingt irgendwie nach Loriot ...

[schnucke9192]

Hallo Frank 102,
für "höfliche Atworten" ist BB bekannt. Sie haben extra eine Meister-Klasse eingerichtet. Hier dürfen alle Angestellten dann üben, üben, üben.
Freundliche und höfliche Grüße aus dem Bernsteingarten.

[HagbardCeline]

Der Support wird täglich mit allerlei Müll, überflüssigem Müll zugeschmissen - damit meine ich nicht einmal Deine Anfrage - daher dauert es zuweilen, bis man tatsächlich eine vom Menschen geschriebene Antwort erhält, die dann allerdings zumeist zunächst auch nur aus Textbausteinen und Standardhilfeantworten besteht.

Meine Erfahrung hierzu ist, dass dem Support sehr daran gelegen ist, dem Spieler zu helfen und auf Nachhaken auch selber am Ball bleibt. Aber ähnlich wie bei DSO verhält es sich beim Support auch. Du musst sehr viel Zeit und noch mehr Geduld mitbringen, in meinem speziellen Fall haben die Techniker über ein halbes Jahr an meinen Zonenfehlern gewerkelt, bis ich wieder spielen konnte.

Dir wird geholfen, wenn das Problem langfristig besteht. Dir wird geholfen, wenn Du Dein Problem vernünftig darstellen kannst und immer höflich bleibst. Irgendwelche Themen hier im Forum beschleunigen meist beim Support rein gar nichts, sondern sorgen eher dafür, dass solche Themen sehr schnell geschlossen werden. Bleibe fair in Deiner Argumentation und Ausdrucksweise und gib dem Support Zeit. Sie werden versuchen, Dir zu helfen, aber nicht innerhalb von 5m auch nicht in 24h - vor allem nicht am Wochenende!

Mit Deiner gwählten Überschrift dieses Themas wirst Du rein gar nichts beschleunigen, sondern eher die Aufmerksamkeit der MODs auf Dich lenken. Helfen wird Dir das rein gar nichts. Das Zauberwort lautet Geduld, noch mehr Geduld und Höflichkeit

[lebensecht]

Das Zauberwort lautet sich nicht mit der Standardantwort zufrieden geben.
die Mods die den Support machen sind bestimmt angehalten flott zu arbeiten, daher erstmal abwimmeln.
Wenn der Frager dann öfters nachfragt wird zumeist auch irgendwann normal(menschlich) reagiert. Aber eben selten beim Ersten Mal.

Ist nicht anders als in jedem andern Callcenter auch.

[mondoka]

Schade sind wir nid auf gleichem Server - würde 1x EE-Leech abnehmen.

2x Quest = 2x Bildschirmkopie von erfolgreichem AT Abschluss vorlegen (egal ob selbst gespielt oder Leech)
dann sollten/müssen sie Dir die Belohnung aus beiden Quests gutschreiben (resp. die fehlende)

Nachtrag
Trick:
Bei AT-Quests immer zuerst schauen, ob die Quest gewertet wurde, bevor die Lootmeldung akzeptiert wird und damit verschwindet

[ijake]

das ist ein alter fehler, den hatte ich im xmas-event auch (xmas-tagesquest 2x). das spiel kann immer nur eine der beiden quests als erledigt werden, die andere muss man leider löschen. weiss gar nicht, ob man dazu noch so einen aufriss machen muss, speziell zu ee. morgen gibt's ja dann wieder eine neue quest.

ich habe den support übrigens in bald 5 jahren dso fast ausnahmslos als bemüht und lösungsorientiert kennengelernt. manchmal muss man mal (höflich) nachfragen, wenn man erstmal einen textbaustein bekommt, aber am ende steht immer eine zufriedenstellende lösung. für die 1001 bugs von dso können die auch nichts.

[seraphina79]

Ich hatte vor einiger Zeit haargenau das gleiche Problem mit 2 maliger TQ EE.
Auch mir konnte nicht geholfen werden da noch nicht mal geklärt werden konnte wie genau das jetzt eigentlich gwollt ist. Ich konnte allerdings wenigstens mit nem 2. EE das ganze abschließen....

Einfach weiter nachhaken und keine Ruhe geben.

[jon1311]

Einfach weiter haken, ist eine wunderbare Idee um nie Hilfe zubekommen^^

Warum wollen alle nur keine Hilfe vom Support und schriebe alle 5min wieder erneut dnen Fehler an um im Spam ordner des Support zukommen?

[Monalisa]

... die Mods die den Support machen sind bestimmt angehalten flott zu arbeiten, daher erstmal abwimmeln. ...

MODs machen keinen Support hier. Noch nie.