Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Selbstverständlich ist ein großer Thread viel leichter zusammenzufassen ("... das übliche Genörgel ..."), aber diverse kleine, themenbezogene Threads sind sowohl übersichtlicher als auch informativer. Ihr könntet auf einen Blick sehen, welche Themen/Probleme eure Kunden zur Zeit beschäftigen - wäre das nicht eine interessante Information zur Weiterleitung?