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Thema: ✘ [Forum] Infopage/Fehlerliste zu bekannten Fehlern und Fixes

  1. #51
    Wuseler
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    das würde voraussetzen das BB gewillt wäre uns solche Informationen auch zukommen zu lassen

  2. #52
    Architekt des Wuselimperiums Avatar von Charles_Bouvet
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    Zitat Zitat von AlphaOri Beitrag anzeigen
    Hallo BB,

    es gibt ja doch derzeit einige Bugs/Probleme/Auffälligkeiten im Spiel, die Spieler unter anderem über das Forum melden. Oft reagiert ihr drauf, manchmal dauert eine Reaktion. Auch die Aussicht, ein bestehendes Problem behoben zu kriegen, ist vielen Spielern oft nicht klar und manchmal resultiert daraus Unmut. Wer das Forum regelmäßig liest kennt das.

    Warum macht ihr nicht eine Seite oder einen Thread oder etwas adäquates, wo man jederzeit einfach den Status eines bestimmten Problems einsehen kann? Diese Seite könnte dann vielleicht 1x am Tag aktualisiert werden. Das würde doch die Transparenz erhöhen und die Erwartungshaltung der Spieler zurechtrücken.

    So eine Liste sollte pro Eintrag enthalten:

    * Eindeutige Nummer (Ticket?) des Sachverhaltes um sich darauf zu beziehen.
    * Titel mit kurzer Bescheibung (5 Worte reichen)
    * Verweis auf einen Forum Thread wo es gemeldet wurde, falls das der Fall war
    * Status der Bearbeitung ("abgelehnt" oder "wird geprüft" oder "wird behoben" oder "ist behoben und wird getestet" oder "wird demnächst aufgespielt")
    * Terminliche Aussicht ("noch nicht terminiert", "wir noch dieses Jahr gefixt" oder "wird im Update vom x.y.zzzz enthalten sein")
    * Sortierung nach eurer Priorität

    Wenn es soetwas gäbe würden Leute auch nicht dauernd nachfragen, man könnte einfach auf diese Liste verweisen.

    Intern habt ihr doch bestimmt ein issue-tracking-system wo all diese Information enthalten ist und noch viel mehr was nach außen keinen interessiert. Idealerweise wäre eine solche Liste einfach nur ein gefilterter Export aus diesem System heraus. Natürlich müsste man das Sprachproblem irgendwie lösen, da es ja DSO in allen möglichen Sprachen dieser Welt gibt... Vielleicht könnte man auch mit ner englischen Liste anfangen, als kleinster gemeinsamer Nenner?

    Lasst uns ein bisschen daran teilhaben, wie ihr an dieser Front werkelt. Mittelfristig würde das bestimmt die Motivation und Akzeptanz stärken.

    Bin gespannt auf das Feedback,

    aO
    +1
    Der Charakter ruht auf der Persönlichkeit, nicht auf den Talenten. - Goethe

  3. #53
    Community Management Avatar von BB_Ondgrund
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    Warum macht ihr nicht eine Seite oder einen Thread oder etwas adäquates, wo man jederzeit einfach den Status eines bestimmten Problems einsehen kann?
    - Gibt es bereits. Nennt sich Forenbereich: Technische Fehlermeldungen

    * Eindeutige Nummer (Ticket?) des Sachverhaltes um sich darauf zu beziehen.
    - Wenn es eine Nummer gibt, steht sie am Thema, also bereits gegeben.

    * Titel mit kurzer Bescheibung (5 Worte reichen)
    - Jede Meldung hat ein eigenes Thema, also bereits gegeben.

    * Verweis auf einen Forum Thread wo es gemeldet wurde, falls das der Fall war
    - Erübrigt sich dort

    * Status der Bearbeitung ("abgelehnt" oder "wird geprüft" oder "wird behoben" oder "ist behoben und wird getestet" oder "wird demnächst aufgespielt")
    - Thema wird mit Stern versehen, wenn es eingehender geprüft/als Fehler angesehen wird. Markierung mit "Kein Fehler", wenn es nicht als Fehler gesehen wird. Auflistung im Changelog, wenn es demnächst behoben wird.

    * Terminliche Aussicht ("noch nicht terminiert", "wir noch dieses Jahr gefixt" oder "wird im Update vom x.y.zzzz enthalten sein")
    - Wir sind keine Wahrsager, wir machen aus Prinzip keine Vorhersagen. Wenn es bereit ist, erscheint es im Changelog. Wenn es nicht im Changelog steht, dann ist es "noch nicht terminiert".



    Was genau würde also so eine Liste bringen, in der einfach nur eine andere Liste aufgelistet ist? Jeder kann das Fehlerforum selber sehen, jeder kann den Status dort sehen (Stern/Nummer= wird genauer geprüft/bearbeitet, "Kein Fehler"=Wird nicht als Fehler gesehen), und kommende Lösungen stehen im Changelog aufgelistet. Alles was eine Liste der Threads im Fehlerforum bringt, ist zusätzlicher Verwaltungsaufwand, sonst nichts.

  4. #54
    Architekt des Wuselimperiums Avatar von AyrtonSvenna
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    Wenn ich mich recht erinnere hattet ihr doch mal so eine ähnliche auflistung begonnen @BB_Ondgrund.
    Hat sich dieses Verfahren dann als nicht zielführend herausgestellt?
    Beim zitieren von Alphas letztem Vorstoß, den Du jetzt hierhin verschoben hattest ist mir ein Detail aufgefallen welche deine Antwort obsolet wirken lässt. .....jederzeit den Status eines bestimmten Problems... schrieb er. Infolgedessen ist deine Antwort darauf ja auch gut und richtig. Ich glaube allerdings nicht das es von Alpha so gemeint war. Es geht doch hier nach wie vor um eine einfache Auflistung der vorhandenen und gemeldeten Fehler. So eine Auflistung halte auch ich für sehr sinnvoll, ob ihr jetzt den Teil weglasst wo ihr eure Glaskugel für bemühen müsstet ist ja egal. So eine Liste würde dich wohl eher euren Aufwand verringern und eine bessere Übersichtlichkeit herstellen, weil nicht jeder Foren unerfahrene gleich immer ein neues Thema erstellt. Teils muss man sich ja auch in ganz schön alte Threads dafür reinfummeln, aufgrund der langen Wartezeiten für eine vollständige Behebung, bzw. neues Auftreten eines altbekannten Fehlers.

    Natürlich sieht so eine Liste, vor allem je länger sie dann wird, nicht besonders Vorteilhaft aus für den Betreiber. Solltet ihr aus diesem Grund darauf verzichten können wir hier eh alle tippern was wir wollen...ändert ja nüscht..
    Der Neid ist die aufrichtigste Form der Anerkennung (Wilhelm Busch)
    ...kann mal bitte jemand die Konzerthalle reparieren, ich glaube die ist kaputt"^^

  5. #55
    Architekt des Wuselimperiums Avatar von Kuddeldaddldu
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    Zitat Zitat von BB_Ondgrund Beitrag anzeigen
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    Warum macht ihr nicht eine Seite oder einen Thread oder etwas adäquates, wo man jederzeit einfach den Status eines bestimmten Problems einsehen kann?
    - Gibt es bereits. Nennt sich Forenbereich: Technische Fehlermeldungen

    * Eindeutige Nummer (Ticket?) des Sachverhaltes um sich darauf zu beziehen.
    - Wenn es eine Nummer gibt, steht sie am Thema, also bereits gegeben.

    * Titel mit kurzer Bescheibung (5 Worte reichen)
    - Jede Meldung hat ein eigenes Thema, also bereits gegeben.

    * Verweis auf einen Forum Thread wo es gemeldet wurde, falls das der Fall war
    - Erübrigt sich dort

    * Status der Bearbeitung ("abgelehnt" oder "wird geprüft" oder "wird behoben" oder "ist behoben und wird getestet" oder "wird demnächst aufgespielt")
    - Thema wird mit Stern versehen, wenn es eingehender geprüft/als Fehler angesehen wird. Markierung mit "Kein Fehler", wenn es nicht als Fehler gesehen wird. Auflistung im Changelog, wenn es demnächst behoben wird.

    * Terminliche Aussicht ("noch nicht terminiert", "wir noch dieses Jahr gefixt" oder "wird im Update vom x.y.zzzz enthalten sein")
    - Wir sind keine Wahrsager, wir machen aus Prinzip keine Vorhersagen. Wenn es bereit ist, erscheint es im Changelog. Wenn es nicht im Changelog steht, dann ist es "noch nicht terminiert".



    Was genau würde also so eine Liste bringen, in der einfach nur eine andere Liste aufgelistet ist? Jeder kann das Fehlerforum selber sehen, jeder kann den Status dort sehen (Stern/Nummer= wird genauer geprüft/bearbeitet, "Kein Fehler"=Wird nicht als Fehler gesehen), und kommende Lösungen stehen im Changelog aufgelistet. Alles was eine Liste der Threads im Fehlerforum bringt, ist zusätzlicher Verwaltungsaufwand, sonst nichts.
    ich zitiere mich mal

    Zitat Zitat von Kuddeldaddldu Beitrag anzeigen
    BB muss ja nur alle Fehlermeldungen wie hier mit Infos versehen. Das geht aber nur, wenn man (seitens BB) auch mal etwas Aufwand betreibt und nicht nur Fehlermeldungen verschiebt oder das Präfix hinzufügt ^^
    "Der Narr hält sich für weise, aber der Weise weiß, daß er ein Narr ist." @ William Shakespeare (1564 - 1616)

    "Operative Hektik ersetzt geistige Windstille." @ Eugen Bleuler (1857 - 1939), Schweizer Psychiater

    "Was nennen die Menschen am liebsten dumm? Das Gescheite, das sie nicht verstehen."
    "Je ungebildeter ein Mensch, desto schneller ist er mit einer Ausrede fertig."
    @ Marie Freifrau Ebner von Eschenbach (* 13. September 1830, † 12. März 1916)

  6. #56
    Wuseler
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    Steppenwald
    Zitat Zitat von AyrtonSvenna Beitrag anzeigen
    ...wo ihr eure Glaskugel für bemühen müsstet ...
    Glaskugel muss ja gar nicht sein. Aber man hat doch einen Plan, also ein Vorhaben. zB "Problem XY ist uns so wichtig, das wollen wir bis September hinbekommen haben". Diese Info wäre wichtig für die Motivation und Vertrauensbildung. Wenn es dann im August heisst "Problem ist schwieriger" oder "andere Dinge mussten vorgezogen werden" sodass der Plan jetzt nicht mehr September sondern November ist, wäre das kein Beinbruch sondern eben Transparenz.

    Ich arbeite in einem Software-Unternehmen und wir haben auch einen Prozess zur Behandlung von Fehlern. Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass wir jeh unseren Kunden sagen "Wanns funktioniert seht ihr ja dann" und keinerlei Updates oder Fortschrittsmessages gibt. Worauf es ankommt ist Planbarkeit und Verlässlichkeit. Daraus entsteht ne gute Kundenbeziehung und dann kann auch mal was länger dauern oder umpriorisiert oder abgelehnt werden.

    aO
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    Announcement | Download | Wiki | Forum Thread

  7. #57
    Wuseler Avatar von Sadokan111
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    Fehlerliste

    Wie wäre es denn mit einer gültigen Fehlerliste, die von uns erstellt wird und die BB dann sukzessive abarbeiten kann, als immer wieder für das Gleiche oder ein ähnliches Thema einen Thread zu eröffnen?
    Jeder teilt sein Problem in einem Beitrag mit und so wie es erledigt ist, nimmt ein Forumsmitarbeiter den Beitrag raus, oder streicht das was erledigt ist, oder setzt es auf die Agenda.
    Denke mal das wäre effizienter, als dass auch die Forumsmitarbeiter alle Beiträge durchforsten und dutzendmal das Gleiche lesen müssen.
    Wir und auch sie könnten da effektiver und schneller zum Ziel und zu einer Lösung gelangen.
    Vielleicht lässt sich das auch in einer speziellen Maske programmieren und darstellen.

    Nur ein Vorschlag. Doch immer dutzendmal dasselbe in einen neuen Thread eröffnen ist auch nicht das gelbe vom Ei
    Geändert von Sadokan111 (20.12.20 um 21:57 Uhr)

  8. #58
    Siedler
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    Wunsch: Übersichtliche Liste gemeldeter Fehler

    Bitte eine Liste erstellen mit den Überschriften/Kurzbeschreibung der gemeldeten Fehler (so wie auch die Vorlage für Fehlermeldungen auf jeder Seite ist).

    Es kann nicht die Aufgabe sein, sich durch 10+x Seiten zu wühlen, um zu suchen, ob der Fehler schon gemeldet würde.
    Hilft auch den Mods, damit diese nicht so viele Themen zusammenführen müssen und dann 2 Paralleldiskussionen entstehen...

    Könnte man 2x täglich aktualisieren und vielleicht auf noch die Liste des englischen Forums darunter hängen für Interessierte.

  9. #59
    Architekt des Wuselimperiums
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    Nennt sich Bug-Tracker und ist von einem Lehrling in einer Stunde auf einem handelsüblichen Webserver aufgesetzt. Der Rest ist Verwaltung. Und etliche Trackingsysteme können mit Tokens zur Authentifizierung umgehen, so kann man den Tracker auch noch mit Game selbst verheiraten, kostet dann wohl noch ein Stündchen mehr zum Einrichten. Ob man nun ein Open Source Tracker (z.B. Bugzilla, Mantis, ORTS) oder einen Tracker für viel Geld nutzt, ist Geschmackssache.

    Und für den Meldeheader (OS, Browser, Versionen etc) kann endlich mal ein wenig Javascript Einzug halten, das kann man zum Großteil automatisch auslesen bzw. Formulatfelder mit Dropdownlisten zur Verfügung stellen.

    Warum sich BB hier mit Foreneinträgen und handgeschriebenen Systemdaten rumschlägt, ist mir ein Rätsel. Die Arbeitszeit die dabei zusätzlich draufgeht, dürfte jede Investition (vor allem Schuluing) um Größenordnungen überschreiten.
    Geändert von virusette (11.05.21 um 13:12 Uhr)
    Wir essen jetzt Opa.
    Satzzeichen retten Leben!

  10. #60
    NichtNurEinmal
    Guest
    Es gibt aber server in etwa 10 verschiedene sprachen die jemand erst zusammengefassen muss. Und wenn die liste fertig ist wieder übersetzt und in all foren veröffentlicht. ( und dass bei jeder änderung ).

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