Hilfe bei Spiel- & Verbindungsproblemen

[MOD_Anodor]

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Erste Schritte die du versuchen kannst

• wenn das Spiel nicht startet,
• wenn du eine Fehlermeldung bekommst oder
• wenn du Anzeigefehler feststellst.

Um diese Aktionen durchzuführen,immer das Spiel verlassen und ausloggen.
Ein Logout des Accounts auf der Hauptseite (oben rechts) ist dafür erforderlich.

Cookies, Temporäre Internet Dateien, Browsercache löschen
Flash Player Cache löschen

Damit die Cookies und der Caches des Browsers und der Flash Player Cache wirklich erfolgreich geleert werden, ist die Reihenfolge des Ablaufes wichtig. Sonst können sich, trotz Löschen, noch alte Datenreste im Zwischenspeicher befinden. (Reihenfolge: Cookies, Browsercache, Flash Player Cache).

Überprüfe bitte auch die Einstellungen des Flash Players. ► Adobe Flash Player für "Die Siedler Online" einstellen
Wenn du einen Stick/UMTS verwendest, beachte auch ► Spielen über mobile Verbindungen, Proxyserver, Computer ohne Unterstützung der Hardwarebeschleunigung

Um sicher zu gehen, dass auch auf dem Spielserver alle Session beendet wurden, warte mit dem neuen Anmelden (Spiel starten) mindestens 15 Minuten.

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Wenn die ersten Schritte nicht helfen

Wenn die ersten Schritte nicht geholfen haben

• flushdns - DNS-Auflösungscache zu leeren
• Überprüfe, ob eine Browsererweiterung (z.B, Adblock, FlashBlock, NoScript ...), Firewall, Virenscanner o.ä. das Starten
  der Seite unterbindet. Ggf. als Ausnahmen diesiedleronline.de und ubi.com hinzufügen (kein www. davor setzen!)
• Überprüfe die Host-Datei auf ungültige Einträge
• Überprüfe die Sicherheitsrichtlinien deines Browsers.
• Manchmal hilft es auch in dem Browser ein neues Profil zu erstellen.
• Versuche es mit einem anderen Browser.
• Neustart (Reset) der Internet-Hardware (Router, DSL-Modem, o. ä.).
• manchmal ist es auch erforderlich den Computer neu zu starten.

Wenn auch dann kein Spielen möglich ist und auch deine Internetverbindung intakt und stabil ist, kannst du dich auch an den Support wenden. Bitte schaue aber vorher hier oder hier nach, ob nicht ein allgemeines Problem vorliegt. Wenn du dein Problem im Forum beschreiben möchtest, dann nutze bitte, wenn vorhanden, das entsprechende Sammelthema.

Zonenfehler, was kann ich da machen?

Um einen Zonenfehler handelt es sich wenn diese Meldung erscheint.



In der Nacht läuft ein Script, dass gelockte Zonen wieder freigibt. Wenn du nach 24h Stunden noch immer einen Zonenfehler hast, melde dies bitte dem Support. Ein Zonenfehler geht nicht von alleine wieder weg.
Die Bearbeitungszeit (Behebung) eines Zonenfehlers kann, je nach Art des Fehlers, länger dauern. Meist werden Zonenfehler an Wartungstagen repariert.

Eure Insel schläft dann nach 24h ein und die Produktion steht still. Auch wenn die Behebung des Fehlers länger dauern sollte, es wird nicht weiter produziert. Auch ein Freund kann die Insel nicht besuchen und diese ungewollt wieder aktivieren.

Wenn du dich an den Support wendest, bitte beschreibe das Auftreten des Fehlers so genau du kannst.

• Hast du 24 Stunden abgewartet?
• Wann ist der Zonenfehler aufgetreten (Datum/Uhrzeit):
• Ist der Zonenfehler zuerst bei einem Abenteuer aufgetreten (welches Abenteuer):
• Ist der Zonenfehler nur auf der Heimatzone aufgetreten? (ja/nein):
• Was hast du als letztes gemacht?
• Hast du dich nochmal neu eingeloggt?
• Hast du deinen Cache geleert und die Cookies gelöscht?
• Browser und Browserversion:
• Wurde das Problem dem Support gemeldet? (ja/nein):

In dem Forum findest du auch Themen für dein Problem.

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Weitere Hilfen im Forum

• Bibliothek: Tipps & Tricks
• Technische Kniffe - Anleitungen und Tipps & Tricks
• Fragen & Antworten zum Spiel / Spieler helfen Spielern
• Technisches: Fehlermeldungen (hier gibt es zahlreiche Unterforen die sich mit den verschiedensten Problemen befassen.)

• Wie lösche ich den Browser-Cache & Cookies?
• Wie lösche ich den Flash Player-Cache?
• Wie benutze ich CCleaner, um Browser-Cache, Cookies und Flash Player-Cache zu löschen?

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Problem im Forum und/oder an den Support schreiben

Auch wenn es wirklich viel Arbeit macht, bitte benutze die Fehlerreportvorlage.

Mit den Angaben kann dir, soweit es sich um ein Einzelproblem handelt, möglicherweise auch schneller geholfen werden.
Bitte beachte, jeder Computer, jeder Konfiguration und auch der Internetzugang ist verschieden.
Das Ausfüllen der Fehlerreportvorlage erspart Nachfragen und es ist möglich das Problem besser eingrenzen zu können.

Fehlerreportvorlage

Als Vorlage für deinen Fehler kannst du nachfolgenden Text einfach in deinen Beitrag kopieren und deine Daten hinzufügen.

• Beschreibung des Fehlers
• Datum und Uhrzeit - Wann trat das Problem auf?
• Was hast du als letztes gemacht?
• Trat das Problem mehrfach auf? Lässt es sich reproduzieren?
• Hast du dich nochmal neu eingeloggt?
• Hast du die Cookies gelöscht und deinen Browsercache geleert?
• Hast du deinen Flash Player Cache geleert?
• Welchen Browser und Browserversion benutzt du?
• Tritt das Problem auch mit einem anderen Browser auf?
• Welches Betriebssystem verwendest du?
• Internetprovider / Internetgeschwindigkeit
• Internetverbindungsart (LAN/WLAN/UMTS)
• Screenshot des Fehlers (nur bei Bedarf)

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Feedback und Diskussion

Nutze dafür bitte das Forum Feedback & Diskussion. In diesem Forum geht es nur um Fehlermeldungen.