Trixi, wenn du meine Aussage richtig gelesen hättest, hättest du auch eine Anwort auf deine Frage:
1.
zuvor einige "zufällige" Siedler hatten, welche keine Tickets schreiben konnten bzw. diese bei uns nicht ankamen
Fehler seit längerer Zeit,
einige Siedler konnten keine Tickets schicken (ungefähr 1% der Siedlerschaft), diese Tickets tauchen gar nicht auf. Die Siedler haben auch keine Ticketnummer und sie sind unauffindbar. (Das ist länger der Fall, wir konnten bisher nicht ausfinden wieso. Zumal einige Siedler es augenscheinlich auch selbst lösen konnten).
2.
Aktuell erreichen uns absolut 0 Tickets. Aber anders als bei diesem alten "zufälligen Problem", werden diese Tickets augenscheinlich verschickt und nur nicht für das Supportteam sichtbar.
Der Fehler seit dem 12.11. verhindert das überhaupt jemand ein Ticket schreiben kann. ALLE Tickets kommen nicht an. Sie liegen aber vor, wir können sie nur nicht aufrufen. Sobald der Systemfehler hier somit behoben wurde, sollten die automatischen Antworten (Ticketnummern) ausgeschickt werden und das Supportteam kann darauf antworten.