_____________________________________ Erste Schritte die du versuchen kannst
wenn das Spiel nicht startet,
wenn du eine Fehlermeldung bekommst oder
wenn du Anzeigefehler feststellst.
Um diese Aktionen durchzuführen,immer das Spiel verlassen und ausloggen.
Ein Logout des Accounts auf der Hauptseite (oben rechts) ist dafür erforderlich.
Überprüfe, ob eine Browsererweiterung (z.B, Adblock, NoScript ...), Firewall, Virenscanner o.ä. das Starten
der Seite unterbindet. Ggf. als Ausnahmen diesiedleronline.de und ubi.com hinzufügen (kein www. davor setzen!)
Überprüfe die Sicherheitsrichtlinien deines Browsers.
Manchmal hilft es auch in dem Browser ein neues Profil zu erstellen.
Versuche es mit einem anderen Browser.
Neustart (Reset) der Internet-Hardware (Router, DSL-Modem, o. ä.).
manchmal ist es auch erforderlich den Computer neu zu starten.
Wenn auch dann kein Spielen möglich ist und auch deine Internetverbindung intakt und stabil ist, kannst du dich auch an den Support wenden. Bitte schaue aber vorher hier oder hier nach, ob nicht ein allgemeines Problem vorliegt. Wenn du dein Problem im Forum beschreiben möchtest, dann nutze bitte, wenn vorhanden, das entsprechende Sammelthema.
Zonenfehler, was kann ich da machen?
Um einen Zonenfehler handelt es sich wenn diese Meldung erscheint.
In der Nacht läuft ein Script, dass gelockte Zonen wieder freigibt. Wenn du nach 24h Stunden noch immer einen Zonenfehler hast, melde dies bitte dem Support. Ein Zonenfehler geht nicht von alleine wieder weg.
Die Bearbeitungszeit (Behebung) eines Zonenfehlers kann, je nach Art des Fehlers, länger dauern. Meist werden Zonenfehler an Wartungstagen repariert.
Eure Insel schläft dann nach 24h ein und die Produktion steht still. Auch wenn die Behebung des Fehlers länger dauern sollte, es wird nicht weiter produziert. Auch ein Freund kann die Insel nicht besuchen und diese ungewollt wieder aktivieren.
Wenn du dich an den Support wendest, bitte beschreibe das Auftreten des Fehlers so genau du kannst.
Zitat:
Hast du 24 Stunden abgewartet?
Wann ist der Zonenfehler aufgetreten (Datum/Uhrzeit):
Ist der Zonenfehler zuerst bei einem Abenteuer aufgetreten (welches Abenteuer):
Ist der Zonenfehler nur auf der Heimatzone aufgetreten? (ja/nein):
Was hast du als letztes gemacht?
Hast du dich nochmal neu eingeloggt?
Hast du deinen Cache geleert und die Cookies gelöscht?
Browser und Browserversion:
Wurde das Problem dem Support gemeldet? (ja/nein):
In dem Forum findest du auch Themen für dein Problem.
_____________________________________ Weitere Hilfen im Forum
_____________________________________ Problem im Forum und/oder an den Support schreiben
Auch wenn es wirklich viel Arbeit macht, bitte benutze die Fehlerreportvorlage. :)
Mit den Angaben kann dir, soweit es sich um ein Einzelproblem handelt, möglicherweise auch schneller geholfen werden.
Bitte beachte, jeder Computer, jeder Konfiguration und auch der Internetzugang ist verschieden.
Das Ausfüllen der Fehlerreportvorlage erspart Nachfragen und es ist möglich das Problem besser eingrenzen zu können.
Fehlerreportvorlage
Als Vorlage für deinen Fehler kannst du nachfolgenden Text einfach in deinen Beitrag kopieren und deine Daten hinzufügen.
Beschreibung des Fehlers
Datum und Uhrzeit - Wann trat das Problem auf?
Was hast du als letztes gemacht?
Trat das Problem mehrfach auf? Lässt es sich reproduzieren?
Hast du dich nochmal neu eingeloggt?
Hast du die Cookies gelöscht und deinen Browsercache geleert?
Hast du deinen Unity-Web-Cache geleert?
Welchen Browser und Browserversion benutzt du?
Tritt das Problem auch mit einem anderen Browser auf?
Welches Betriebssystem verwendest du?
Internetprovider / Internetgeschwindigkeit
Internetverbindungsart (LAN/WLAN/UMTS)
Screenshot des Fehlers (nur bei Bedarf)
_____________________________________ Feedback und Diskussion
Nutze dafür bitte das Forum Feedback & Diskussion. In diesem Forum geht es nur um Fehlermeldungen.